Rodrigo Simões de
Almeida NUSP.: 3132218
Orientador: Ernesto G.
Birgin
A Orbitall é uma empresa de processamento de
informações comerciais que nasceu em maio de 2000 de uma divisão da emissora de
cartões de crédito, Credicard, líder de mercado; mas toda a infra-estrutura
para o processamento, cobrança, atendimento entre outros serviços ficou sob
responsabilidade da Orbitall, que passou a buscar novos clientes entre outros
emissores de cartões de crédito, para oferecer os mesmos serviços prestados à
Credicard. A partir de então, a Orbitall buscou entrar em outros ramos, além do
cartão de crédito, e um dos novos produtos incorporados à estrutura foi o
produto Voucher, ou seja, o processamento de cartões magnéticos em substituição
aos antigos vales-alimentação em papel; o novo produto atraiu as três maiores
empresas do setor.
Com isso, a Orbitall, apesar do pouco tempo de
existência, consolidou a posição de líder no segmento de processamento de
cartões. O diferencial da Orbitall está em sua enorme
capacidade de processar e integrar serviços agregados, facilitando os negócios
dos clientes, permitindo alavancar resultados. E tecnologia de ponta,
flexibilidade, customizações, agilidade e altos padrões de segurança ainda
evitam que o cliente tenha perdas com fraude.
Vale a pena citar que a Orbitall faz parte do mesmo
grupo composto pela Credicard e Redecard, que possuem como sócios os Bancos
Itaú, Unibanco e Citibank, sendo este último o responsável pela administração
do grupo e, portanto, a Orbitall segue todas as regras determinadas pelo
Citigroup, como por exemplo, o uso da metodologia CMM para o desenvolvimento de
produtos de software.
Caracteriza-se
por ser uma transferência eletrônica de benefícios aos funcionários de uma
empresa através do crédito de valores pré-determinados de forma acumulativa;
assim os antigos vales-alimentação em
papel, ligados ao PAT (Programa de Alimentação do Trabalhador) do ministério do
Trabalho, estão se transformando em cartões magnéticos pré-pagos, diminuindo os
custos da Empresa Voucher e aumentando a segurança do processo.
A Empresa Voucher emite o cartão para os funcionários
de suas empresas-clientes e disponibilizam mensalmente um benefício para a
conta do funcionário, que poderá então efetuar compras em estabelecimentos
afiliados do ramo de alimentação. A cobrança junto a seus clientes e o repasse
aos estabelecimentos ficam a cargo da Empresa Voucher. É de responsabilidade da
Orbitall, resumidamente, efetuar o processamento e autorização das transações,
efetuar o controle de saldos e emissão de cartões e senhas. Para tanto, a
Empresa Voucher envia à Orbitall arquivos, chamados de Interface Cadastral,
para a inclusão de cadastro de estabelecimentos, empresas-clientes, usuários,
contas e cartões, e o arquivo de Interface Monetária, disponibilizando
benefícios, no valor acordado com a empresa-cliente, nas contas de clientes, ou
seja, agendando transações a credito para as contas dos usuários.
Dentro das diversas áreas de desenvolvimento de
sistemas da Orbitall, foi designada uma área especificamente voltada para
atender apenas ao produto Voucher e está sob os cuidados de uma gerência e
subdividida em quatro módulos, cada qual com um líder de projetos:
- Cadastral, responsável pelo recebimento de
interfaces cadastrais e todo os dados cadastrais no sistema (usuários, contas,
estabelecimentos, empresas-clientes, etc), além da geração dos cartões e senhas
para envio aos usuários;
- Autorizador, responsável por efetuar a
autorização das transações e conciliação das autorizações com as transações
enviadas pela rede de captura, no caso, a Redecard;
- Atendimento On Line e Back Office,
responsável por prover telas que permitam o atendimento ao usuário e tratamento
de problemas pela Empresa Voucher (Back Office);
- Monetário, responsável por receber, agendar e
postar em conta os benefícios enviados pela Interface Monetária; controlar os
saldos; gerar as informações necessárias à Empresa Voucher e efetuar os
batimentos, que são processos que garantem a consistência das transações
efetuadas no dia e dos saldos de contas e, com isso, das informações repassadas
à Empresa Voucher.
Em geral, cada projeto afeta mais de um módulo
simultaneamente, exigindo que mais de uma equipe desenvolva processos distintos
para o mesmo projeto.
Durante todo o meu estágio, atuei na equipe do
Monetário que, além do líder é composta por outros três analistas (chamados
nesse trabalho de analista1, analista2 e analista3). O líder da equipe é o
responsável por fazer a gestão dos profissionais da equipe, fazer os
planejamentos, cronogramas e estabelecer as estratégias da equipe, bem como
adequá-las as das demais equipes.
3.1 Desenvolvimento de um projeto
Os Projetos em desenvolvimento são divididos entre os
analistas da equipe da qual participo, conforme o porte do projeto, ou seja, o
mesmo pode estar sob a responsabilidade de mais de um analista. O
desenvolvimento de um projeto é feito da seguinte forma: após as reuniões entre
as áreas de Produtos, Sistemas e Cliente para levantamento de requisitos, é
redigida a especificação funcional do sistema; com base nesta a área de
sistemas prepara o cronograma do projeto e a especificação técnica. Através da
especificação técnica, o analista responsável (em cada módulo) faz o desenho da
solução e a análise de impacto. Definida a solução, são especificados as bases
de dados, os layouts de arquivos, telas e relatórios e finalmente os programas
envolvidos. As especificações dos programas são enviadas para uma fábrica de
software que fica responsável pela codificação e testes unitários de cada
programa. Na devolução dos programas pela fábrica de software os analistas
responsáveis efetuam os testes integrados, a simulação e a implantação do
projeto em produção. Para cada uma dessas fases de testes existe um ambiente
específico.
Durante todas as fases do projeto, existe uma rigorosa
documentação a ser feita, seguindo a metodologia CMM nível 2, que fica a cargo
dos analistas responsáveis.
Além dos projetos, cabe a cada equipe do sistema
Voucher efetuar as manutenções e solucionar os problemas em produção. Em geral
há um rodízio entre os analistas, de forma a não prejudicar o desenvolvimento
dos projetos.
Um dos fatores que mais me agradaram
durante o meu estágio foi o ambiente que encontrei na equipe do Monetário, pois
todos os integrantes sempre demonstraram grande comprometimento com a qualidade
do trabalho e com um clima de cooperação muito forte. Isso se estendeu à mim
que fui muito bem acolhido pela equipe; desde o primeiro momento, estiveram
sempre dispostos a esclarecer minhas dúvidas e a repassar a vasta experiência
que possuem na área. Além disso, sempre confiaram no meu potencial, oferecendo
a oportunidade de participar de forma ativa em todos os projetos de maior
importância, dando todo o respaldo necessário para que eu pudesse aprender,
desenvolver o produto de qualidade, apesar da pouca experiência com a
tecnologia voltada para computadores de grande porte (“mainframes”),
programando em Cobol. Outro aspecto positivo, foi que todos os integrantes da
equipe sempre se mostraram preocupados em divulgar a qualidade do meu trabalho
a todas as áreas da empresa que tinham contato conosco, o que foi importante
para criar minha imagem profissional dentro da empresa.
Gostaria de salientar ainda que o
constante posicionamento por parte dos analistas e do líder quanto ao meu
desempenho foi também muito importante para que eu desenvolvesse meu trabalho
em harmonia com o grupo e principalmente, foi algo que sempre me manteve
motivado.
Porém, algo que me chamou atenção na estrutura e que
me pareceu bastante prejudicial foi a divisão da equipe de sistemas Voucher em
quatro equipes. Em geral, os objetivos e as necessidades de cada equipe eram
distintos e acabavam por acarretar em problemas no desenvolvimento dos
projetos, pois uma equipe podia depender de algo desenvolvido em outra equipe e
o atraso gerava problemas no cronograma e na qualidade dos testes. Isso
provocava alguns conflitos entre os integrantes da equipe, principalmente entre
os líderes.
A Orbitall mostrou também preocupação no desenvolvimento
de seus estagiários, proporcionando tanto cursos técnicos como os cursos de
metodologia CMM, quanto cursos de desenvolvimento pessoal com aspectos para a
motivação, o comprometimento com a qualidade e o relacionamento no ambiente de
trabalho.
Abaixo descrevo os projetos mais importantes em que
atuei, tanto pelo aprendizado proporcionado como pelo papel que exercem dentro
do sistema:
5.1 Otimização da postagem de
transações agendadas
As transações de benefícios que estão agendadas são
postadas na data indicada, sensibilizando o saldo da conta do usuário. No
entanto, esse processo de postagem estava bastante deficiente do ponto de vista
da concorrência no acesso ao banco de dados, acarretando em aumento no custo de
processamento, bem como criando problemas em produção. Meu primeiro projeto foi
refatorar esse processo, criando novos e simples programas, gerenciando melhor
os acessos e principalmente as atualizações do banco de dados, tendo como
resultado a sensível redução de custos e dos problemas ocorridos no ambiente
produtivo. Nesse proieto, contei com a assessoria de toda a equipe para propor
a solução e posteriormente efetuar os testes, já que pouco conhecia o processo
(que era bastante complexo) e a tecnologia, porém, o planejamento e a
administração da fábrica de software ficaram a cargo do líder da equipe e da
analista1.
5.2 Projeto Alfa
Tratava-se de um projeto desafiador, pois criava um
novo produto Voucher introduzindo um novo conceito para o sistema Voucher: o
cartão pós-pago. Essa mudança de conceito afetava principalmente o Módulo
Monetário, permitindo que nossa equipe participasse ativamente do projeto,
desenvolvido todo em Cobol, utilizando-se de banco de dados relacional DB2, com
todo o processamento batch contemplando novas funcionalidades não existentes
até então.
Esse projeto foi bastante enriquecedor, pois tive a
oportunidade de participar de todas as fases do projeto desde o levantamento de
requisitos até a implantação, passando a entender o processo e a metodologia de
desenvolvimento de software, podendo aplicar muitas das técnicas vistas durante
o curso de Engenharia de Software, conhecendo as particularidades do ambiente
mainframe, da linguagem de programação Cobol e podendo participar diretamente
da solução proposta. Coube a mim desenvolver todo o Batimento do sistema. Além
disso, significou uma grande alteração no sistema existente, já que introduziu
um novo conceito: o de cartão pós-pago, ou seja, o usuário tem um limite de
crédito, enquanto no produto alimentação, o usuário tem um valor
disponibilizado na conta mensalmente.
Esse projeto era de responsabilidade do analista2, e
contou com a participação de todos os integrantes da equipe que, apesar do
curto prazo de entrega do projeto, estiveram sempre dispostos a esclarecer as
minhas inúmeras dúvidas, tiveram a confiança no meu potencial e deram a
liberdade para que eu sugerisse soluções diferentes, atuando como um analista
da equipe e não como mero estagiário.
5.3 Melhoria no Fechamento mensal
Para dar suporte à Empresa Voucher, é realizado
ao final do mês um processo chamado de fechamento mensal. Assim como a postagem
de agendamentos, esse processo apresentava sérios problemas de contenção da
base de dados. Seguindo a orientação do DBA (Administrador do Banco de dados)
esse processo foi reestruturado, tendo como resultado a diminuição de custo e
de problemas de concorrência do banco de dados.
Esse
projeto era pequeno, porém foi muito importante pelo contato com o DBA do
sistema, quando pude complementar o conhecimento teórico, visto durante o curso
com o conhecimento prático. Novamente, o planejamento e administração da
fábrica ficaram a cargo da analista1.
5.4 Cancelamento de Transações agendadas
Ficou sob minha exclusiva responsabilidade o
desenvolvimento do projeto que previa o Cancelamento, através de telas de Back
Office, de transações de benefícios agendadas (pela Empresa Voucher via
arquivo) para posterior postagem em conta. Efetuado o cancelamento as transações
são enviadas pelo arquivo de Interface de Transações Canceladas à Empresa
Voucher para controle contábil. Isso provocou alterações nas fórmulas de
batimento do produto alimentação. O controle dos pedidos de cancelamento
exigiram alterações no modelo de dados, com a criação e alteração de tabelas do
banco de dados, onde pude empregar conceitos adquiridos durante os cursos
relacionados no IME.
Esse projeto foi fundamental para aprender a
lidar com prazos e a com o gerenciamento do trabalho da fábrica de software de
forma a garantir o cumprimento dos prazos dentro do padrão de qualidade
exigido. O suporte dado por toda a equipe foi novamente muito importante e
permitiu que o resultado tenha sido positivo. Além disso, tive maior contato
com a metodologia CMM, onde pude aproveitar muito dos conceitos estudados em
Engenharia de Software.
5.5 Recebimento do arquivo de
Interface Monetária
Atuei, com o suporte da analista1, na reestruturação
do processo de recebimento e consistência do arquivo de transações agendadas. O
arquivo recebido da Empresa Voucher passa por um processo de consistência
física, ou seja, verificação de arquivo vazio, de número de seqüência, tipo dos
campos (inteiros, caracteres...), estrutura dos registros e de consistência
lógica, ou seja, de consistência do número do cartão, valor, data, etc. Quando
encontrada qualquer inconsistência o arquivo é devolvido à Empresa Voucher com
a indicação do erro encontrado. Caso não sejam encontradas inconsistências, as
transações são agendadas no banco de dados. Neste projeto tive também a
oportunidade de atuar em todas as suas fases, tendo como maior dificuldade a
frágil documentação do processo vigente que atrapalhou a análise de impacto;
entretanto já pude observar grandes progressos quanto do planejamento do
projeto em relação ao projeto anterior, pois tive maior facilidade em estimar o
cronograma do projeto e gerenciá-lo com êxito.
Um dos maiores desafios foi atuar no
desenvolvimento de sistemas em um ambiente desconhecido do qual nada tinha
visto durante o curso no IME. A linguagem e a forma de programação, bem como os
detalhes do sistema operacional e as particularidades do ambiente geraram
enormes dúvidas, que foram sendo diluídas graças a participação dos integrantes
da equipe.
Outro desafio foi o de desenvolver sistemas
comercialmente, sofrendo a cobrança de clientes para a redução dos prazos, o
que foi especialmente sentida no Projeto Alfa.
Um aspecto muito importante a se ressaltar é a
que o Voucher foi um projeto feito em tempo recorde, utilizando uma fábrica de
software localizada na Índia. O resultado é que apesar de ser um produto novo,
ele é bem complexo e possui uma codificação que em alguns programas pode ser
chamada de macarrônica. Portanto, entender os processos foi bastante difícil no
começo, porém com maior experiência com a tecnologia, essa tarefa foi se
tornando menos complicada. Durante o período de estágio todos os projetos em
que nossa equipe esteve envolvida teve como preocupação a simplificação do
código e a construção de uma documentação de suporte, facilitando posteriores
manutenções no software. Creio que foi uma experiência importante, visto que
somos muito cobrados durante o curso para mantermos os nossos trabalhos bem
documentados; no entanto, é só na prática que podemos entender sua real
necessidade e qual a melhor forma de documentar.
Como principal frustração, fica o fato de ter
atuado em apenas uma das equipes do Voucher, não tendo tido a oportunidade de
conhecer a fundo outros aspectos do Voucher, em especial o processo de
autorização de uma transação on-line.
É importante citar que a visão de
desenvolvimento de sistemas na prática, é bem diferente da vista durante o
curso no IME, quando estamos mais centrados em resolver um problemas com a
maior qualidade possível; porém, aspectos como levantamento de requisitos junto
ao cliente, alterações de escopo ou prazo, as dificuldades e os problemas
encontrados em um grande projeto, como o Projeto Alfa, que envolveu cerca de
quinze desenvolvedores, é muito enriquecedor e sem dúvida complementa o
conhecimento acadêmico, além de mostrar na prática a necessidade de muitos
conceitos exigidos no curso, como a documentação do sistema, testes e outros
aspectos vistos em Engenharia de Software.
Acredito que o desenvolvimento em grupo de muitas das
atividades durante o curso, foi importante para facilitar o relacionamento no
ambiente de trabalho e a cooperação entre os integrantes da equipe de trabalho.
Entretanto, notei que a cooperação e o trabalho em grupo é muito mais complexo
e necessário no mercado de trabalho do que no meio acadêmico, onde nem sempre
os conhecimentos são compartilhados entre os alunos.
Engenharia de Software: Muitas das técnicas estudadas
no curso são aplicadas pela Orbitall como metodologia de desenvolvimento dos
projetos de software, o que em muito contribui para a minha rápida adaptação ao
processo;
Introdução à Banco de Dados e Laboratório de Banco de
Dados: Como todo o sistema Voucher está baseado no banco de dados relacional
DB2, toda a teoria explorada nesses cursos foi de suma importância para que eu
pudesse entender o funcionamento, dimensionar tabelas do banco de dados e
efetuar os acessos ao banco de dados de forma eficiente e evitando a
concorrência dos dados.
Introdução
à Computação e Princípios de Desenvolvimento de Algoritmos: A sólida base de
programação fornecida no curso facilitou muito o entendimento da lógica dos
programas, bem como da linguagem Cobol. Ficou claro que, independente da
linguagem utilizada no curso, os princípios vistos nessas disciplinas são
sempre aplicáveis.
Além dessas, acredito que o curso como um todo me
preparou quanto ao raciocínio lógico, o pensamento crítico e a busca pela
excelência do trabalho desenvolvido, que foram fundamentais para que concluísse
com êxito esse estágio.
O estágio foi de suma importância para a minha
formação, pois além de complementar os conhecimentos acadêmicos, colocando-me à
frente de problemas reais do desenvolvimento de software, bem como de um
ambiente totalmente distinto do visto durante o curso, o estágio oferece um
grande amadurecimento profissional e humano; afinal as experiências obtidas no
relacionamento com outros profissionais são altamente relevantes, tendo
influência positiva inclusive no meu desempenho na faculdade, bem como na
motivação com que passei a encarar as disciplinas.